Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Podoraa, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Podoraa es una plataforma de gestión clínica diseñada para profesionales de la podología. El servicio incluye gestión de pacientes, sesiones clínicas, créditos y otras funcionalidades relacionadas con la administración de una práctica podológica.

3. Registro de Usuario

Para utilizar Podoraa, debe:

• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
• Mantener y actualizar su información de cuenta
• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Ser mayor de 18 años y contratar el servicio en el ejercicio de una actividad profesional

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a:

• Utilizar el servicio de forma lícita y en el ejercicio de su actividad profesional
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• No interferir con el funcionamiento del servicio
• No transmitir virus, malware o código malicioso
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Mantener la confidencialidad de la información de los pacientes

5. Privacidad y Protección de Datos

El manejo de datos personales y de pacientes se rige por nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de cumplir con las leyes aplicables en su país, incluyendo la LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), leyes de Habeas Data (Colombia), Ley 25.326 (Argentina), RGPD/GDPR (Unión Europea) y la NOM-004-SSA3-2012 para expediente clínico en México.

6. Suscripciones y Facturación

El acceso a Podoraa se contrata mediante una suscripción periódica de pago, según el plan elegido y los precios vigentes en el momento de la contratación. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que usted la cancele desde su cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado y no da derecho a reembolso proporcional, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Podoraa no comercializa créditos ni cobra por mensaje enviado. Los límites de volumen que pueda encontrar al enviar mensajes de WhatsApp no los fija Podoraa, sino Meta Platforms, en función del nivel que asigne a su cuenta de WhatsApp Business y de sus políticas vigentes, que pueden cambiar sin previo aviso y quedan fuera de nuestro control.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código y funcionalidades de Podoraa son propiedad de sus respectivos dueños y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se permite la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa. Usted declara tener derecho a usar las imágenes, textos, logotipos y demás contenido que suba a Podoraa o publique en su página pública, y es responsable de él. Si considera que un contenido publicado en la plataforma infringe sus derechos de autor u otros derechos, escriba a soporte@podoraa.com.mx indicando la obra protegida, la ubicación (URL) del contenido y sus datos de contacto; revisaremos el aviso y, cuando proceda, retiraremos el contenido y se lo notificaremos a su titular, quien podrá responder por el mismo medio.

8. Ausencia de Garantías

Podoraa se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Aunque el servicio está diseñado y mantenido con cuidado profesional, no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida, puntual o libre de errores, ni que esté disponible en todo momento. Tampoco garantizamos que la plataforma o los archivos que se suban, descarguen o compartan a través de ella estén libres de virus, malware u otros componentes perjudiciales: aplicamos medidas para prevenirlo, pero no podemos asegurar que un archivo infectado cargado por un usuario no llegue a afectar a otros archivos, equipos o usuarios. No respondemos por aplicaciones, integraciones o servicios de terceros que no estén bajo nuestro control —incluidos WhatsApp, proveedores de pago, correo electrónico o almacenamiento—, ni por su disponibilidad, funcionamiento, cambios o políticas.

9. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted o terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación.

10. Terminación

Podemos terminar o suspender su acceso al servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a violación de estos términos. Tras la terminación, su derecho a utilizar el servicio cesará inmediatamente.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Su uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes. El arbitraje previsto en la sección 18 será administrado por el Centro de Arbitraje de México (CAM) conforme a su reglamento vigente, con sede en la Ciudad de México y en idioma español. Cuando la ley aplicable no permita someter una controversia a arbitraje, esta se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Responsabilidad sobre la Información de los Pacientes

Usted es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes; Podoraa actúa como encargado del tratamiento y procesa esa información siguiendo sus instrucciones. En consecuencia, usted responde de la información que registra, almacena, comparte o exporta a través de la plataforma y de su exactitud y licitud; de obtener el consentimiento y de facilitar la información que exija la normativa aplicable; de las interacciones y comunicaciones que mantenga con sus pacientes desde el sistema, incluidos los mensajes de WhatsApp, los recordatorios de citas y los enlaces de reserva; y de los accesos que conceda a otros usuarios de su cuenta, así como del uso que estos hagan de la información. Lo anterior no exime a Podoraa de las obligaciones que le corresponden como encargado del tratamiento conforme a la normativa aplicable.

14. Riesgos de Seguridad, Incidentes y Pérdida de Datos

Podoraa es un sistema accesible a través de internet y, como cualquier sistema expuesto, puede ser objeto de intentos de ataque por parte de terceros con conocimientos especializados. Nos comprometemos a mantener medidas de seguridad razonables y actualizadas —cifrado, control de acceso por rol, registro de auditoría, copias de seguridad y políticas de retención—, pero ninguna medida de seguridad es infalible. Usted reconoce y acepta que existe la posibilidad de accesos no autorizados, brechas de seguridad, corrupción o pérdida de datos, interrupciones del servicio y suplantación de identidad, y que tales hechos podrían afectar tanto a su consulta como a terceros, incluidos sus pacientes. Le recomendamos mantener copias propias de la información crítica mediante las funciones de exportación disponibles. Ante un incidente de seguridad que afecte a datos personales, se lo notificaremos en los plazos y términos que exija la normativa aplicable.

15. Ausencia de Asesoramiento Profesional

Podoraa es una herramienta de gestión y registro. No constituye ni sustituye asesoramiento médico, sanitario, jurídico, fiscal, contable ni ningún otro servicio profesional, y no debe utilizarse como respaldo o fundamento de una decisión clínica, legal o de negocio. El material que la plataforma genera —informes, plantillas, métricas, alertas o resúmenes— es apoyo administrativo: la valoración clínica, el diagnóstico, el tratamiento y el cumplimiento normativo son responsabilidad exclusiva del profesional y de la clínica. Ante cualquier cuestión clínica o legal, consulte a un profesional cualificado.

16. Límite de Responsabilidad Económica

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Podoraa frente a usted por cualquier reclamación relacionada con el servicio, cualquiera que sea su fundamento —contractual, extracontractual o de otra naturaleza—, no excederá del mayor de los siguientes importes: (a) el total de las cantidades que usted haya pagado por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o (b) cuatrocientos dólares estadounidenses (400 USD). Este límite se aplica de forma conjunta al total de las reclamaciones y no de forma independiente a cada una. Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o culpa grave.

17. Solución Única y Exclusiva

Si no está conforme con el servicio, con estos términos o con cualquier modificación de los mismos, su única y exclusiva solución es dejar de utilizar Podoraa y cancelar su suscripción. Según el caso, esto significa interrumpir el uso de la plataforma, no renovar el pago o cancelar la suscripción desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado y no genera derecho a reembolso de los importes ya pagados, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

18. Arbitraje Individual y Renuncia a Acciones Colectivas

En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del servicio que no se resuelva de forma amistosa se someterá a arbitraje vinculante individual, conforme a la institución, reglamento y sede indicados en la sección 12, con renuncia expresa a la vía judicial y a juicio con jurado. Usted y Podoraa renuncian a promover o participar en acciones colectivas, de grupo o de representación: las reclamaciones se tramitarán únicamente a título individual, y el árbitro no podrá acumular las de varios usuarios ni dictar un laudo de alcance colectivo. Si esta renuncia resultara inválida o inejecutable respecto de una reclamación concreta, esa reclamación quedará excluida del arbitraje y se resolverá ante los tribunales competentes, manteniéndose el arbitraje para las demás.

19. Plazo para Presentar Reclamaciones

En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier reclamación relacionada con el servicio deberá presentarse dentro del plazo de un (1) año contado desde el momento en que usted tuvo conocimiento, o razonablemente debió tenerlo, del hecho que la origina. Transcurrido ese plazo, la reclamación quedará definitivamente excluida.

20. Ausencia de Certificaciones y Verificación Independiente

Podoraa es un producto de reciente lanzamiento. No contamos con certificaciones ni acreditaciones formales de seguridad o cumplimiento —entre otras, ISO/IEC 27001, SOC 1, SOC 2, HIPAA, HITRUST o Esquema Nacional de Seguridad—, no hemos sido sometidos a auditorías de cumplimiento por terceros independientes, y no declaramos disponer de ellas ni debe presumirse que las tengamos. Las medidas de seguridad y las funcionalidades descritas en la plataforma, en nuestro sitio web o en cualquier material comercial son descripciones de lo que el servicio hace en cada momento, no certificaciones, garantías ni declaraciones de conformidad normativa. Contratar Podoraa no acredita, no sustituye y no garantiza el cumplimiento normativo de su consulta o clínica. Antes de utilizar el servicio para tratar datos de salud, usted debe evaluar por su cuenta —y, si corresponde, con asesoramiento profesional propio— si Podoraa resulta adecuado para el marco normativo, sectorial y contractual que le sea aplicable, incluidos los requisitos que le exijan sus pacientes, aseguradoras, colegios profesionales o autoridades. Si su actividad exige un proveedor certificado o un acuerdo específico de tratamiento de datos que no le hayamos otorgado por escrito, no debe utilizar el servicio para esa finalidad.

21. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales de soporte proporcionados en la plataforma.

22. Uso aceptable de la página pública y moderación

La página pública que cada consultorio o profesional puede crear (por ejemplo en /c/<dirección>) debe usarse de buena fe y solo para promover servicios de podología reales y lícitos. Podoraa puede retirar la publicación o suspender una página pública, de forma temporal o definitiva, cuando reciba reportes fundados de abuso, cuando el contenido sea engañoso, ilícito, suplante a terceros o incumpla estos Términos, o cuando se acumulen reportes reiterados. Ante conductas graves o reiteradas, Podoraa también podrá suspender o dar de baja la cuenta. Siempre que sea posible se notificará al titular el motivo por medios internos, y el titular podrá aclarar o corregir escribiendo a soporte@podoraa.com.mx. Estas medidas buscan proteger a los pacientes y a los demás usuarios, y no limitan los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al titular. La página de un profesional que trabaja en una clínica se publica dentro de la página de esa clínica y solo después de que el administrador de la clínica la apruebe; el administrador puede retirarla en cualquier momento y deja de mostrarse si el profesional deja la clínica.